Algemene Voorwaarden

In deze Voorwaarden: • 'Mosae Web Solutions', 'wij', 'ons', 'onze' verwijst naar Mosae Web Solutions, gevestigd in Maastricht & Parkstad, Nederland • 'Klant', 'u', 'uw' verwijst naar de persoon of entiteit die gebruik maakt van onze diensten • 'Diensten' verwijst naar alle diensten die door Mosae Web Solutions worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot webontwikkeling, SEO, IT-diensten en smart home oplossingen • 'Website' verwijst naar www.mosaewebsolutions.com • 'Overeenkomst' verwijst naar de contractuele overeenkomst tussen u en Mosae Web Solutions

Door onze website te gebruiken of diensten aan te vragen, erkent u dat u: • Deze Voorwaarden volledig heeft gelezen en begrepen • Akkoord gaat met gebonden te zijn aan deze Voorwaarden • Minimaal 18 jaar oud bent of handelend bent met toestemming van een ouder/voogd • Wettelijk in staat bent om bindende contracten aan te gaan Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, gebruik dan onze diensten niet.

3.1 Zakelijke Diensten

Onze zakelijke diensten omvatten: • Web Development: Aangepaste websites, webapplicaties en e-commerce oplossingen • Local SEO: Zoekmachine optimalisatie voor lokale zichtbaarheid • Maintenance & Support: Continue website onderhoud en technische ondersteuning • IT Consulting: Technische advies en IT-oplossingen voor bedrijven

3.2 Smart Living Diensten

Onze smart home diensten omvatten: • Smart Home Setup: Installatie en configuratie van smart home systemen • Home Security: Beveiligingssystemen en monitoring oplossingen • Energy Management: Slimme energie monitoring en optimalisatie • Emergency Services: 24/7 noodondersteuning voor kritieke systemen

3.3 Dienstlevering

• Diensten worden geleverd volgens de overeengekomen specificaties in de projectovereenkomst • Tijdlijnen zijn schattingen en niet gegarandeerd tenzij uitdrukkelijk overeengekomen • Wij behouden ons het recht voor om onderaannemers in te schakelen voor dienstverlening • Alle leverbaarheid blijft ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen

Als klant gaat u ermee akkoord: • Nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken die nodig is voor dienstverlening • Tijdige feedback en goedkeuringen te geven wanneer gevraagd • Alle overeengekomen betalingen op tijd te voldoen • Toegang te verlenen tot noodzakelijke systemen, accounts en faciliteiten • Regelmatige back-ups van uw gegevens bij te houden • De wettelijke eigenaar te zijn van alle inhoud die u ons verstrekt • Onze diensten niet te gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden • Niet onze intellectuele eigendom of dat van anderen te schenden

5.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn in Euro (€) tenzij anders vermeld • Prijzen zijn exclusief BTW (21%) tenzij anders vermeld • Prijzen zijn onderhevig aan wijziging; de prijs op het moment van overeenkomst is van toepassing • Offerten zijn geldig voor 30 dagen tenzij anders vermeld

5.2 Betalingsvoorwaarden

• Voor projectgebaseerd werk: - 50% vooruitbetaling vereist voor projectstart - 50% bij voltooiing en levering - Voor grote projecten (>€5.000): Mijlpaal-gebaseerde betalingen mogelijk • Voor lopende diensten: - Maandelijkse facturering vooraf - Betaling verschuldigd binnen 14 dagen na factuurdatum • Voor nooddiensten: - Gefactureerd per uur tegen vooraf bepaalde tarieven - Betaalbaar binnen 7 dagen

5.3 Achterstallige betalingen

• Achterstallige betalingen kunnen leiden tot: - Opschorting van diensten tot betaling is ontvangen - Wettelijke rente van 1% per maand over achterstallig bedrag - Incassokosten en juridische kosten worden doorberekend - Beëindiging van de overeenkomst bij niet-betaling na schriftelijke aanmaning

6.1 Klantinhoud

• U behoudt alle rechten op inhoud die u ons verstrekt (tekst, afbeeldingen, logo's) • U verleent ons een licentie om deze inhoud te gebruiken voor dienstverlening • U garandeert dat u de rechten bezit op alle verstrekte inhoud

6.2 Ons werk

• Bij volledige betaling: - U verkrijgt eigendom van de eindproducten (websites, aangepaste code) - Wij behouden het recht om vooraf bestaande tools en frameworks te gebruiken - Wij behouden het recht op portfolio gebruik met uw toestemming • Herbruikbare componenten: - Templates, plugins en algemene code blijven ons eigendom - U ontvangt een licentie om deze voor uw project te gebruiken • Bij niet-betaling: - Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Mosae Web Solutions

6.3 Derde partij licenties

• Sommige diensten kunnen software van derden omvatten (WordPress, plugins, thema's) • U bent verantwoordelijk voor naleving van licentievoorwaarden van derden • Wij zijn niet aansprakelijk voor licentie-inbreuken door derden software

7.1 Onze garanties

Wij garanderen dat: • Diensten worden geleverd met redelijke zorg en vaardigheid • Werk voldoet aan de overeengekomen specificaties • Voor webontwikkeling: 30 dagen bugfixes na lancering voor gerapporteerde problemen • Voor smart home installaties: 90 dagen garantie op installatie en hardware (tenzij anders vermeld door fabrikant)

7.2 Disclaimers

BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK VERMELD: • Diensten worden geleverd 'AS IS' zonder enige garantie • Wij garanderen geen specifieke resultaten (bijv. SEO rankings, verkoop, uptime percentages) • Wij zijn niet verantwoordelijk voor: - Acties van derde partij dienstverleners (hosting, betalingsverwerkers) - Browsercompatibiliteit wijzigingen na lancering - Wijzigingen in zoekmachine algoritmes die SEO resultaten beïnvloeden - Force majeure gebeurtenissen buiten onze controle

VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR NEDERLANDS RECHT: • Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim is beperkt tot het bedrag dat u heeft betaald voor de specifieke dienst in de voorgaande 12 maanden • Wij zijn NIET aansprakelijk voor: - Indirecte, incidentele of gevolgschade - Verlies van winst, inkomsten, gegevens of bedrijf - Downtime of service onderbrekingen - Beveiligingsinbreuken veroorzaakt door factoren buiten onze controle - Schade veroorzaakt door uw nalatigheid of misbruik • Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor: - Overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid - Fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken - Zaken waarvoor aansprakelijkheidsbeperking wettelijk verboden is

Beide partijen gaan ermee akkoord: • Vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden • Vertrouwelijke informatie alleen te gebruiken voor de doeleinden van de overeenkomst • Redelijke maatregelen te nemen om vertrouwelijkheid te beschermen Vertrouwelijke informatie omvat niet informatie die: • Publiekelijk beschikbaar is zonder inbreuk • Onafhankelijk ontwikkeld is • Wettelijk verkregen is van een derde partij • Vrijgegeven moet worden door wet of gerechtelijk bevel

10.1 Beëindiging door klant

• Lopende diensten: 30 dagen schriftelijke opzegtermijn vereist • Projectgebaseerd werk: Kan worden beëindigd met vergoeding voor voltooid werk plus 50% van resterende project waarde • Geen restitutie voor reeds betaalde diensten

10.2 Beëindiging door ons

Wij kunnen diensten onmiddellijk beëindigen als: • U de betaling in gebreke blijft na aanmaning • U deze Voorwaarden schendt • U dreigend of ongepast gedrag vertoont • Het onwettelijk of onmogelijk wordt om diensten te verlenen • U frauduleuze activiteiten onderneemt

10.3 Effect van beëindiging

Bij beëindiging: • Alle uitstaande bedragen worden onmiddellijk opeisbaar • Wij verstrekken voltooid werk waarvoor betaling is ontvangen • U moet ons eigendom en vertrouwelijke informatie retourneren • Toegang tot diensten en systemen wordt geblokkeerd • Overlevende clausules (betaling, IP, aansprakelijkheid) blijven van kracht

• Wij verwerken persoonlijke gegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR) • Ons volledige Privacybeleid is beschikbaar op www.mosaewebsolutions.com/privacy • U bent verantwoordelijk voor naleving van privacywetten voor gegevens die u verzamelt via onze diensten • Wij kunnen optreden als gegevensverwerker voor uw klantgegevens; in dat geval geldt een Data Processing Agreement

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle, inclusief: • Natuurrampen (overstromingen, aardbevingen, branden) • Oorlog, terrorisme, rellen • Overheidsacties, wetten, verordeningen • Pandemieën, epidemieën • Stroomuitval, internetuitval • Hackeraanvallen, cyberaanvallen • Acties van derde partij dienstverleners Indien force majeure langer dan 30 dagen aanhoudt, kan een van beide partijen de overeenkomst beëindigen.

• Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken door de herziene versie op onze website te plaatsen • Wezenlijke wijzigingen worden u per e-mail meegedeeld 30 dagen voor inwerkingtreding • Voortgezet gebruik na wijzigingen betekent acceptatie • Voor bestaande projectovereenkomsten blijven de oorspronkelijke voorwaarden gelden tenzij u akkoord gaat met wijzigingen

14.1 Nederlands recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht.

14.2 Jurisdictie

Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Nederland (rechtsgebied Maastricht).

14.3 Geschillenbeslechting

Voor geschillen: 1. Contacteer ons eerst om te proberen het minnelijk op te lossen 2. Indien onopgelost, kan mediation worden gezocht 3. Als laatste redmiddel wordt gerechtelijke procedure ingesteld Kleine claims kunnen worden ingediend bij de Geschillencommissie (indien van toepassing).

15.1 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Mosae Web Solutions en vervangen alle eerdere overeenkomsten. Projectspecifieke overeenkomsten kunnen aanvullende voorwaarden bevatten.

15.2 Scheidbaarheid

Indien enige bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

15.3 Afstand van recht

Nalaten om een recht af te dwingen betekent niet afstand doen van dat recht.

15.4 Overdracht

U mag uw rechten niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen overdragen aan opvolgers of dochterondernemingen.

15.5 Kennisgeving

Kennisgevingen moeten schriftelijk worden gedaan: Aan u: Op het e-mailadres dat u hebt verstrekt Aan ons: info@mosaewebsolutions.com Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen binnen 24 uur na verzending.

15.6 Derde partij rechten

Niets in deze Voorwaarden verleent rechten aan derden.

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden: Mosae Web Solutions E-mail: info@mosaewebsolutions.com Locatie: Maastricht & Parkstad, Nederland Wij zullen ernaar streven binnen 3 werkdagen te reageren op alle vragen.